Acest acord privind nivelul serviciului descrie tinte de disponibilitate si obiective de raspuns suport atunci cand exista un acord activ scris.
Disponibilitate
Tintele de disponibilitate depind de gazduire, abonament si planul de suport ales pentru mediul clientului.
Excluderi
Mentenanta planificata, intreruperile tertilor, problemele de configurare ale clientului, forta majora si conturile restante sunt excluse daca nu se stabileste altfel in scris.
Zone acoperite de SLA
Această pagină se aplică paginilor publice CMPROM, cererilor de servicii, platformelor demo pe industrii, formularelor comerciale, accesului în portalul client, suportului, facturării, licențierii, pachetelor descărcabile și operațiunilor platformei unde aceste funcții sunt active.
- suport pentru site-ul public
- disponibilitatea portalului client
- actualizări administrate
- răspuns la incidente
- planuri comerciale de suport și ferestre de mentenanță
Responsabilități specifice platformei
CMPROM poate furniza dezvoltare software, configurare de platformă, acces în portalul client, fluxuri de suport, documentație, demo-uri generate, propuneri comerciale, facturi, licențe și livrabile descărcabile. Unele funcții depind de hosting, procesatori de plăți, livrare email, API-uri terțe, conținut furnizat de client și configurarea contului.
Clienții și utilizatorii sunt responsabili să furnizeze informații corecte, să își gestioneze accesul, să verifice livrabilele înainte de utilizare, să mențină conținut legal, să protejeze credențialele și să confirme că folosirea platformei respectă obligațiile lor legale și comerciale.
Cum trebuie folosit acest document
Această politică publică explică poziția operațională standard CMPROM. Pentru proiecte plătite, abonamente, planuri de suport, licențiere sau procesarea datelor, contractul final, oferta, specificația, termenii facturii sau acordul semnat pot adăuga obligații, excluderi, termene și condiții comerciale specifice.
Notă operațională
Obligațiile comerciale, tehnice și legale exacte pot varia în funcție de oferta semnată, abonament, licență, plan de suport sau acord de procesare a datelor. Dacă un acord semnat intră în conflict cu această pagină publică, acordul semnat controlează de regulă colaborarea respectivă.